Política de envíos
1. General
Esta Política de Envíos aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online de juegos de cartas coleccionables (TCG), incluyendo singles de Mitos y Leyendas y Pokémon, productos sellados de ambas líneas y accesorios relacionados (fundas, deck boxes, etc.).
2. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile mediante la empresa de transporte Blue Express. No realizamos envíos internacionales ni fuera de Chile.
3. Opciones y costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según la dirección de entrega, el peso y volumen del pedido. El valor se muestra antes de confirmar la compra y se aplica al aceptar el despacho.
4. Plazos de procesamiento y despacho
- En total, el tiempo de procesamiento y entrega a la empresa de transporte es de 2 días hábiles
- Para efectos de procesamiento y entrega se consideran dentro del día hábil todas la compras realizadas hasta las 18:00 horas.
- Una vez entregado a Blue Express, los plazos de entrega dependen de su red y de la zona de destino, pudiendo variar según la comuna y región.
5. Empaque y condición de productos
Las Singles (cartas de venta unitaria) se envían protegidas con fundas y/o empaques adecuados para reducir el riesgo de daño durante el transporte. Los productos sellados y accesorios se embalan de forma que se minimicen golpes y humedad, siempre dentro de estándares razonables.
6. Responsabilidad por daños durante el transporte
Una vez que el pedido es entregado a Blue Express, cualquier daño producido por manipulación, golpes u otras causas durante el transporte se rige por las políticas y responsabilidad de Blue Express.
Si tu pedido presenta demoras significativas, pérdida o daño evidente, debes ingresar tu queja directamente a Blue Express y te recomendamos contactarnos lo antes posible indicando tu número de pedido y de seguimiento, para que podamos apoyar tu reclamo ante la empresa de transporte.7. Seguimiento del envío
Al despachar tu pedido, recibirás un número de seguimiento o link de tracking para que puedas revisar el estado de tu envío en la página de Blue Express. Es responsabilidad del cliente revisar esta información y estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
8. Dirección de entrega y reenvíos
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío (nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfono, etc.). Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, destinatario ausente u otra causa imputable al cliente, los costos de un nuevo envío correrán por su cuenta.
9. Política de reembolsos y devoluciones
La política completa de reembolsos y devoluciones se encuentra en la siguiente página:
https://www.dominustcg.cl/politica-de-reembolso